BPOベトナムについて Viet Nam BPO owned by competitive entrepreneurs where commitment and quality is a benchmark.

about-bpo-asiapacific BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは企業におけるコア業務外の業務において、社外に一定要素をアウトソースし、プロシステムのサービスを使用することで、コスト減少、競争可能向上、コア業務への経営資源の集中を目指すこと。

BPOについては、「企業業務の委託」、「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」などとも呼ばれている。現在、BPOは中国、インド、フィリピンなどの様々な国で発展している事業である。 どうしてBPOが必要となるか。コスト削減、競争力向上、コア業務への経営資源の集中などは各企業の共通な目標である。管理問題を伴う企業の活動維持業務は企業が大きなリソース・コストを投資する重要なサービス・プロダクトではない。

日常管理、支払いプロセス、カスタマーケアセンター、データ入力などの業務を社外にアウトソースすれば、企業がコア業務に集中できるので、BPOが最良対策となる。この対策のメリットは業務効率改善、コスト減少、顧客の満足度向上、重要なスキルの取得、技術革新、サービスの品質向上、競争力の強化が期待される。

各企業において、会計、人事管理、給与管理、顧客関係管理をはじめとしたサービスのアウトソーシングは拡大傾向にある。BPOのメリットを発揮するためには、情報機密、サービス先との連携・協力、提供先のサービスの品質評価、営業関連リスク回避などの対策を提供する必要がある。BPOの受託先を選択する時、業務セキュリティプロセス、事業継続計画、業務プロセスの標準化、業務プロセスへの継続的改善対策などは重要な要素である。

BPOのメリット

  • •人材、プロセス、技術、訓練などのサービスを効果的に提供する。
  • •企業の管理プロセスの無駄な時間を削減し、重要な分野に集中できる。
  • • 各企業に利益管理に対する柔軟な対策を新規に提供し、企業の発展・集約に貢献し、投資資本を節約する。
  • •自らのプロジェクトに対するセキュリティ管理対策を提供する。
  • •企業のコストを最大限に制御・減少できるようにBPOを促進する。
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